Les présentes conditions régissent les réservations et achats de prestations de voyage et d’itinéraires proposés par Voyages Authentiques Japon, exploité par KAKEHASHI LLC.
Français — Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Identification de l'entreprise
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les conditions de réservation et de vente des prestations proposées sous le nom commercial Voyages Authentiques Japon, exploité par KAKEHASHI LLC.
Société : KAKEHASHI LLC / KAKEHASHI合同会社
Adresse de la société :
T165-0035 TOKYO-TO NAKANO-KU
SHIRASAGI 2-13-3-104
165-0035 東京都中野区白鷺2丁目13番3-104号
Adresse de l'agence :
L'AGENCE VOYAGES AUTHENTIQUES JAPON
T114-0023 TOKYO-TO KITA-KU
TAKINOGAWA 7-7-1-601
114-0023 東京都北区滝野川7-7-1-601号
E-mail : contact@kakehashi.agency
Téléphone : +81 3-6822-8599
Téléphone de l'agence : +81 (0) 80 1321 5934
2. Objet et champ d'application
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de KAKEHASHI LLC et du client dans le cadre de la réservation de voyages, circuits, séjours et expériences au Japon proposés sur le site Voyages Authentiques Japon.
Toute réservation implique la prise de connaissance des présentes CGV et leur acceptation par le client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Les conditions particulières propres à chaque voyage, notamment son itinéraire, ses dates, son prix, les prestations incluses et non incluses ainsi que les modalités de paiement, complètent les présentes CGV.
3. Présentation des prestations
Voyages Authentiques Japon propose des voyages et expériences au Japon, notamment des circuits accompagnés, des itinéraires personnalisés et des activités culturelles.
Chaque offre précise, dans la mesure applicable, les caractéristiques essentielles du voyage, sa durée, les dates prévues, le prix, les prestations comprises et les éventuelles prestations optionnelles.
Les photographies et illustrations présentées sur le site sont destinées à illustrer les expériences proposées. Elles ne constituent pas nécessairement un engagement contractuel quant à chaque détail du séjour.
4. Demande de réservation et confirmation
Le client peut adresser une demande de réservation ou de devis par l'intermédiaire du site ou en contactant directement l'agence.
Après examen de la demande, l'agence communique au client une proposition précisant les prestations envisagées, le prix et les conditions applicables.
Une demande de renseignements ou de devis ne constitue pas, à elle seule, une réservation définitive.
La réservation devient définitive après confirmation écrite de l'agence et accomplissement des formalités de réservation et de paiement indiquées dans la proposition acceptée.
La disponibilité des hébergements, transports, activités et autres prestations dépend des fournisseurs concernés. Une demande ne peut être considérée comme confirmée tant que l'agence n'a pas confirmé la réservation.
5. Prix et prestations incluses
Les prix sont indiqués en euros lorsque cela est précisé sur l'offre concernée.
Le prix applicable est celui confirmé au client au moment de la réservation. Il dépend notamment du circuit choisi, des dates, du nombre de participants, du type d'hébergement et des prestations sélectionnées.
Les prestations incluses et non incluses sont indiquées dans la description du voyage ou dans la proposition personnalisée.
Sauf indication contraire, les dépenses personnelles, les repas non mentionnés, les activités facultatives, les assurances personnelles et les vols internationaux ne sont pas inclus dans le prix.
Toute modification demandée par le client après confirmation peut entraîner des frais supplémentaires, qui seront communiqués au préalable dans la mesure du possible.
6. Modalités de paiement
Les modalités de paiement, le montant de l'acompte éventuel, les échéances et la date limite de règlement du solde sont précisés dans l'offre ou la confirmation de réservation.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client au moment de la réservation.
La réservation peut être soumise au versement d'un acompte ou au paiement intégral, selon les conditions particulières du voyage.
Le non-respect des échéances de paiement peut entraîner la suspension ou l'annulation de la réservation, dans les conditions applicables et sous réserve des droits du client prévus par la législation applicable.
7. Modification et annulation par le client
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par écrit à :
La date de réception de la demande par l'agence sert de référence pour son traitement, sous réserve des dispositions applicables.
Les conséquences financières d'une modification ou d'une annulation dépendent du type de voyage réservé, de la date de la demande et des conditions des prestataires concernés.
Les frais d'annulation applicables, les éventuelles sommes remboursables et les conditions de modification doivent être précisés dans les conditions particulières du voyage et communiqués au client avant la réservation.
Aucun barème d'annulation spécifique n'est fixé par les présentes CGV générales. Les conditions particulières communiquées au client doivent être vérifiées avant toute confirmation de réservation.
8. Modification ou annulation par l'agence
Si une modification importante ou une annulation devait intervenir à l'initiative de l'agence, le client en serait informé dans les meilleurs délais.
Les solutions proposées, les éventuels remboursements et les autres conséquences de cette modification ou annulation seront déterminés conformément aux conditions particulières du voyage et aux dispositions légales applicables.
En cas de nombre minimum de participants requis, ce minimum ainsi que les conséquences d'une éventuelle insuffisance de participants doivent être indiqués dans l'offre concernée.
9. Formalités administratives et sanitaires
Il appartient au client de vérifier, avant son départ, les formalités nécessaires à son voyage, notamment les conditions d'entrée au Japon, la validité de son passeport, les éventuelles exigences de visa et les recommandations sanitaires.
Ces formalités peuvent varier selon la nationalité, le pays de résidence et la situation personnelle du voyageur.
Le client est invité à consulter les autorités compétentes et les sources officielles avant son départ.
Le client doit s'assurer qu'il dispose des documents requis pour effectuer le voyage et respecter les réglementations applicables.
10. Déroulement du voyage et prestations des partenaires
Certaines prestations peuvent être assurées par des prestataires indépendants, notamment des hébergements, transporteurs, guides, restaurants ou organisateurs d'activités.
Les conditions spécifiques de ces prestations peuvent être communiquées au client avant la réservation.
En cas de difficulté pendant le séjour, le client est invité à contacter l'agence dans les meilleurs délais afin de permettre la recherche d'une solution appropriée.
Toute responsabilité de l'agence sera appréciée conformément à son rôle dans l'organisation du voyage et aux dispositions légales applicables. Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsqu'une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi.
11. Sécurité et comportement du voyageur
Le client s'engage à respecter les lois et règlements en vigueur au Japon ainsi que les consignes de sécurité communiquées pendant le voyage.
Il lui appartient de signaler avant le départ toute information pertinente susceptible d'affecter le bon déroulement des prestations réservées, notamment les besoins d'accessibilité ou les contraintes particulières qui doivent être prises en compte.
Le client demeure responsable de ses effets personnels et doit prendre les précautions nécessaires pendant son séjour.
12. Force majeure
En cas d'événement exceptionnel échappant raisonnablement au contrôle des parties et empêchant ou perturbant l'exécution des prestations, les parties rechercheront une solution appropriée dans les limites prévues par la législation applicable.
Les conséquences d'un tel événement, notamment les possibilités de modification, d'annulation ou de remboursement, seront appréciées au regard des circonstances et des conditions applicables aux prestations concernées.
13. Réclamations
Toute réclamation relative à une réservation ou à une prestation doit être adressée par écrit à l'agence, en précisant le numéro de réservation, les circonstances et, si nécessaire, les justificatifs utiles.
E-mail : contact@kakehashi.agency
L'agence examinera la réclamation et s'efforcera d'y répondre dans un délai raisonnable.
14. Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement des demandes, à la gestion des réservations, à l'organisation des voyages et à la communication avec le client.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires concernés lorsque cela est nécessaire à l'exécution des prestations réservées, dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.
Pour plus d'informations sur les données collectées, leur utilisation, leur conservation et les droits des personnes concernées, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site Voyages Authentiques Japon.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV et les contrats conclus avec les clients sont soumis aux règles de droit applicables, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer à la situation du client.
En cas de difficulté, les parties chercheront, dans la mesure du possible, une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
16. Acceptation des CGV
Les présentes CGV doivent être portées à la connaissance du client avant la confirmation de sa réservation.
Les conditions particulières communiquées pour chaque voyage complètent les présentes CGV et précisent les éléments propres à la prestation réservée.
Pour toute question concernant les présentes conditions ou une réservation, le client peut contacter :
KAKEHASHI LLC — Voyages Authentiques Japon
E-mail : contact@kakehashi.agency
Téléphone : +81 3-6822-8599
日本語 — 利用規約・旅行条件
利用規約（特定商取引法に基づく表記・販売条件） Voyages Authentiques Japon — KAKEHASHI 最終更新日：2026年10月
1. 運営会社情報 本利用規約（以下「本規約」）は、KAKEHASHI合同会社が運営する商号「Voyages Authentiques Japon」において提供されるサービスの予約および販売条件を定めるものです。
- 社名：KAKEHASHI合同会社（KAKEHASHI LLC）
- 本社所在地：〒165-0035 東京都中野区白鷺2丁目13番3-104号
- 店舗（代理店）所在地：L'AGENCE VOYAGES AUTHENTIQUES JAPON 〒114-0023 東京都北区滝野川7-7-1-601号
- メールアドレス：contact@kakehashi.agency
- 電話番号：+81 3-6822-8599
- 店舗電話番号：+81 (0) 80 1321 5934
2. 目的および適用範囲 本規約は、Voyages Authentiques Japonのウェブサイトで提供される日本国内での旅行、ツアー、滞在および体験の予約に関して、KAKEHASHI合同会社とお客様との間の権利義務関係を定めるものです。 強行法規の規定に従うことを前提として、一切の予約は本規約を確認し、同意したものとみなされます。 各旅行の行程、日程、価格、含まれるサービス、含まれないサービス、支払方法などの個別条件（以下「個別条件」）は、本規約を補足します。
3. サービス内容 Voyages Authentiques Japonは、同行者付きツアー、オーダーメイドプラン、文化体験など、日本での旅行および体験を提供します。 各プランには、可能な範囲で旅行の主な特徴、期間、予定日程、価格、含まれるサービス、およびオプションサービスが明記されます。 サイト上の写真やイラストはイメージであり、実際の滞在におけるすべての詳細を契約上保証するものではありません。
4. 予約の申し込みおよび確定 お客様は、サイトまたは店舗（代理店）への直接連絡を通じて、予約の申し込みまたは見積もり依頼を行うことができます。 依頼内容を確認後、当社はお客様に対して、予定されているサービス、価格、適用条件を明記した提案書を送付します。 問い合わせや見積もり依頼のみでは、確定予約とはなりません。 当社からの書面による確定通知、および受諾された提案書に基づく予約手続き・支払いが完了した時点で、予約が確定します。 宿泊施設、交通機関、アクティビティ等の空き状況は各サプライヤーに依存します。当社が予約完了を通知するまでは、予約確定とはみなされません。
5. 価格および含まれるサービス 価格は、該当するプランに明記されている場合、ユーロ表記となります。 適用される価格は、予約確定時に提示された価格となります。価格は選択されたツアー、日程、参加人数、宿泊施設の種類、および選択されたサービスによって異なります。 含まれるサービスおよび含まれないサービスは、旅行の詳細説明または個別提案書に記載されます。 別段の定めがない限り、個人費用、明記されていない食事、オプションのアクティビティ、個人保険、および国際航空券は価格に含まれません。 予約確定後のお客様都合による変更は、追加料金が発生する場合があります（事前に通知可能な範囲で案内します）。
6. 支払方法 支払方法、手付金（内金）の有無および金額、支払期日、残金の支払期限は、提案書または予約確定書に明記されます。 利用可能な支払方法は、予約時に案内されます。 旅行の個別条件により、手付金の支払いまたは全額の前払いが求められる場合があります。 支払期日が守られない場合、適用法令に基づき、予約が停止またはキャンセルされることがあります。
7. お客様による変更およびキャンセル 変更またはキャンセルの依頼は、必ず以下のメールアドレス宛に書面で行う必要があります。 contact@kakehashi.agency 当社が依頼を受信した日付を基準として処理を行います。 変更またはキャンセルに伴う費用は、予約された旅行の種類、依頼の時期、関係する手配先・事業者の条件によって異なります。 適用されるキャンセル料、返金可能額、および変更条件は、旅行の個別条件に明記され、予約前に告知されます。 本規約において一律のキャンセル料率は設定されていません。予約前に必ず個別条件をご確認ください。
8. 当社による変更およびキャンセル 当社側の都合により重要な変更またはキャンセルが生じる場合は、速やかにお客様へ通知します。 代替案、返金、その他の対応については、旅行の個別条件および適用法令に従って決定されます。 最少催行人数が設定されている場合、その人数および不成立時の対応について該当プランに明記します。
9. 出入国手続きおよび衛生上の要件 出向前に、日本への入国条件、パスポートの有効期限、ビザの要否、衛生上の推奨事項など、旅行に必要な手続きを確認することはお客様の責任となります。 これらの手続きは、国籍、居住国、個人の状況によって異なる場合があります。 出発前に、関係当局や公的機関の情報をご確認ください。 お客様は、必要な書類を所持し、適用される規制を遵守する責任を負います。
10. 旅行の実施およびパートナー企業のサービス 一部のサービス（宿泊、交通、ガイド、レストラン、アクティビティ催行会社など）は、独立した外部事業者が提供する場合があります。 これらのサービスの個別条件は、予約前に案内される場合があります。 滞在中に問題が発生した場合は、適切な解決策を講じるため、速やかに当社へご連絡ください。 当社の責任範囲は、旅行企画・手配における役割および適用法令に従って判断されます。法令で禁止されている場合を除き、責任を免除または制限することはありません。
11. 安全管理および旅行者の行動規定 お客様は、日本国内の法律・規制を遵守し、旅行中に案内される安全上の指示に従うものとします。 バリアフリーに関するご要望や特別な配慮が必要な事項など、手配に影響を与える可能性のある重要な情報は、出発前に必ず申告してください。 滞在中の手荷物や貴重品の管理はお客様自身の責任となります。
12. 不可抗力 当事者の合理的な管理を超える異例の事態（不可抗力）によりサービスの履行が困難または不可能な場合、当事者は適用法令の範囲内で適切な解決策を模索します。 このような事態に伴う変更、キャンセル、返金などの対応は、個別の状況および条件に応じて判断されます。
13. 苦情・お問い合わせ 予約またはサービスに関する苦情は、予約番号、詳細な状況、必要な証明書類を添付の上、書面にて当社へ送付してください。 メールアドレス：contact@kakehashi.agency 当社は内容を確認し、合理的な期間内に回答するよう努めます。
14. 個人情報の保護 お客様から提供された個人情報は、お問い合わせの処理、予約の管理、旅行の手配、お客様との連絡に必要な範囲で利用されます。 サービス履行のために必要な場合、適用されるデータ保護規則に従い、手配先・事業者にデータが提供されることがあります。 収集されるデータ、利用目的、保存期間、権利に関する詳細は、当社のウェブサイトに掲載されているプライバシーポリシーをご確認ください。
15. 準拠法および紛争解決 本規約およびお客様との契約は、消費者保護に関する強行法規の適用を前提として、適用される法令に準拠します。 万一紛争が生じた場合、当事者は可能な限り誠意をもって協議し、解決を図るものとします。 和解に至らない場合、適用法に基づき管轄裁判所において解決を図るものとします。
16. 利用規約の同意 本規約は、予約確定前に確認できるように提供されます。 各旅行ごとに提示される個別条件は、本規約を補足し、該当プランの具体的な内容を定めるものです。 本規約または予約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。 KAKEHASHI LLC — Voyages Authentiques Japon メールアドレス：contact@kakehashi.agency 電話番号：+81 3-6822-8599
English — Terms and Conditions
This English translation is provided for reference convenience only. In the event of any discrepancy between the Japanese original and this translation, the Japanese text shall prevail.
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE VOYAGES AUTHENTIQUES JAPON — KAKEHASHI Last updated: October 2026
1. Company Identification These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter "T&Cs") govern the booking and sales conditions for services offered under the trade name Voyages Authentiques Japon, operated by KAKEHASHI LLC.
- Company: KAKEHASHI LLC / KAKEHASHI合同会社
- Company Address: T165-0035 TOKYO-TO NAKANO-KU SHIRASAGI 2-13-3-104 165-0035 東京都中野区白鷺2丁目13番3-104号
- Agency Address: L'AGENCE VOYAGES AUTHENTIQUES JAPON T114-0023 TOKYO-TO KITA-KU TAKINOGAWA 7-7-1-601 114-0023 東京都北区滝野川7-7-1-601号
- Email: contact@kakehashi.agency
- Phone: +81 3-6822-8599
- Agency Phone: +81 (0) 80 1321 5934
2. Purpose and Scope These T&Cs define the rights and obligations of KAKEHASHI LLC and the customer regarding the booking of trips, tours, stays, and experiences in Japan offered on the Voyages Authentiques Japon website. Any booking implies acknowledgment and acceptance of these T&Cs by the customer, subject to mandatory legal provisions. The specific conditions unique to each trip—such as its itinerary, dates, price, included and excluded services, and payment terms—supplement these T&Cs.
3. Presentation of Services Voyages Authentiques Japon offers trips and experiences in Japan, including guided tours, customized itineraries, and cultural activities. Each offer specifies, where applicable, the essential features of the trip, its duration, scheduled dates, price, included services, and optional activities. Photographs and illustrations on the website serve to illustrate the experiences offered. They do not constitute a contractual commitment regarding every detail of the stay.
4. Booking Requests and Confirmation Customers can submit a booking request or quote inquiry via the website or by contacting the agency directly. After reviewing the request, the agency will provide the customer with a proposal stating the planned services, price, and applicable terms. An inquiry or quote request alone does not constitute a final booking. A booking becomes final upon written confirmation from the agency and completion of the booking and payment formalities specified in the accepted proposal. The availability of accommodation, transport, activities, and other services depends on the respective providers. A request cannot be considered confirmed until the agency has formally confirmed the reservation.
5. Pricing and Included Services Prices are indicated in euros where specified in the relevant offer. The applicable price is the one confirmed to the customer at the time of booking. It depends on factors such as the chosen tour, dates, number of participants, accommodation type, and selected services. Included and excluded services are specified in the trip description or the customized proposal. Unless stated otherwise, personal expenses, unmentioned meals, optional activities, personal insurance, and international flights are not included in the price. Any modifications requested by the customer after confirmation may incur additional charges, which will be communicated in advance whenever possible.
6. Payment Terms Payment terms, required deposit amount (if applicable), payment schedules, and the due date for the balance are specified in the offer or booking confirmation. Available payment methods are communicated to the customer at the time of booking. Bookings may be subject to a deposit or full payment, depending on the specific trip conditions. Failure to adhere to payment schedules may result in the suspension or cancellation of the booking, under applicable terms and subject to customer rights under governing laws.
7. Modifications and Cancellations by the Customer All modification or cancellation requests must be sent in writing to: contact@kakehashi.agency The date of receipt by the agency serves as the reference date for processing, subject to applicable rules. The financial implications of a modification or cancellation depend on the type of trip booked, the request date, and the conditions of the suppliers involved. Applicable cancellation fees, refundable amounts, and modification rules will be specified in the trip's specific conditions and communicated to the customer before booking. No fixed cancellation scale is established in these general T&Cs. Specific conditions must be verified before confirming any booking.
8. Modifications or Cancellations by the Agency Should a major modification or cancellation occur at the agency's initiative, the customer will be informed as soon as possible. Proposed solutions, potential refunds, and other remedies will be determined in accordance with the trip's specific conditions and applicable law. If a minimum number of participants is required, this requirement and the consequences of insufficient enrollment will be stated in the relevant offer.
9. Administrative and Health Formalities It is the customer's responsibility to verify, prior to departure, all necessary formalities for their trip, including entry requirements for Japan, passport validity, visa requirements, and health recommendations. These requirements may vary based on nationality, country of residence, and individual circumstances. Customers are advised to consult official government sources prior to departure. Customers must ensure they possess all required documentation and comply with applicable regulations.
10. Trip Execution and Partner Services Certain services may be provided by independent third parties, including accommodation providers, transport companies, guides, restaurants, or activity organizers. The specific terms governing these services may be communicated to the customer prior to booking. In case of difficulties during the stay, the customer is invited to contact the agency promptly to allow for a suitable resolution. The agency's liability will be evaluated based on its role in organizing the trip and in compliance with applicable law. Nothing in these T&Cs excludes or limits liability where doing so is prohibited by law.
11. Safety and Traveler Conduct The customer agrees to comply with Japanese laws and regulations and follow safety instructions provided during the trip. Customers must declare any relevant information prior to departure that could affect the smooth operation of the booked services, such as accessibility requirements or special needs. Customers remain responsible for their personal belongings and must take necessary precautions throughout their stay.
12. Force Majeure In the event of an exceptional circumstance beyond reasonable control that prevents or disrupts the performance of services, the parties will seek an appropriate solution within the bounds of applicable law. The consequences of such events, including options for modification, cancellation, or refund, will be assessed based on the circumstances and terms applicable to the services concerned.
13. Complaints Any complaint regarding a booking or service must be sent in writing to the agency, specifying the booking number, circumstances, and supporting documentation where applicable: Email: contact@kakehashi.agency The agency will review the claim and endeavor to respond within a reasonable timeframe.
14. Personal Data Protection Personal data provided by the customer is used as necessary to process requests, manage bookings, organize trips, and communicate with the customer. Certain data may be shared with relevant third-party providers when necessary to execute the booked services, in compliance with applicable data protection laws. For more details on data collection, usage, retention, and individual rights, customers are invited to review the Privacy Policy available on the Voyages Authentiques Japon website.
15. Applicable Law and Dispute Resolution These T&Cs and contracts concluded with customers are subject to applicable governing laws, without prejudice to mandatory consumer protection provisions that may apply based on the customer's jurisdiction. In the event of a dispute, the parties will attempt to reach an amicable solution whenever possible. If an amicable resolution cannot be reached, the dispute will be submitted to the competent courts in accordance with applicable legal rules.
16. Acceptance of Terms These T&Cs must be brought to the customer's attention prior to booking confirmation. The specific conditions provided for each trip supplement these T&Cs and detail the specifics of the booked service. For any questions regarding these terms or a booking, please contact: KAKEHASHI LLC — Voyages Authentiques JaponEmail: contact@kakehashi.agency Phone: +81 3-6822-8599
Informations de contact
Société : KAKEHASHI LLC / KAKEHASHI合同会社
Adresse de la société :
T165-0035 TOKYO-TO NAKANO-KU
SHIRASAGI 2-13-3-104
165-0035 東京都中野区白鷺2丁目13番3-104号
Agence : L'AGENCE VOYAGES AUTHENTIQUES JAPON
Adresse de l'agence :
T114-0023 TOKYO-TO KITA-KU
TAKINOGAWA 7-7-1-601
114-0023 東京都北区滝野川7-7-1-601号
E-mail : contact@kakehashi.agency
Téléphone de la société : +81 3-6822-8599
Téléphone de l'agence : +81 (0) 80 1321 5934
Adresse de la société :
T165-0035 TOKYO-TO NAKANO-KU
SHIRASAGI 2-13-3-104
165-0035 東京都中野区白鷺2丁目13番3-104号
Agence : L'AGENCE VOYAGES AUTHENTIQUES JAPON
Adresse de l'agence :
T114-0023 TOKYO-TO KITA-KU
TAKINOGAWA 7-7-1-601
114-0023 東京都北区滝野川7-7-1-601号
E-mail : contact@kakehashi.agency
Téléphone de la société : +81 3-6822-8599
Téléphone de l'agence : +81 (0) 80 1321 5934